网站安全应急预案
文档版本：v1.0
生效日期：2025年12月01日
适用范围：[南阳柒贰零壹网络科技有限公司]所有对外运营的网站及Web应用系统。
1.总则
1.1目的
建立快速响应机制，明确安全事件发生时的处理流程、职责分工和恢复措施，确保网站数据的机密性、完整性和可用性。
1.2适用范围
黑客攻击：SQL注入、XSS跨站脚本、网页篡改（挂马）、DDoS攻击。
病毒感染：服务器或网站目录被植入木马、挖矿程序。
数据泄露：用户数据库被窃取、敏感信息外泄。
服务中断：服务器宕机、网络故障导致网站无法访问。
合规风险：收到监管部门的整改通知（如存在漏洞或违规内容）。
2.应急组织架构与职责
角色职责描述
应急总指挥通常由CTO或技术总监担任。负责重大决策、资源调配及对外信息发布。
技术响应组负责具体的技术排查、取证、修复漏洞、服务器加固及数据恢复。
业务/公关组负责评估业务影响、撰写对外公告（致歉信/安全声明）、安抚用户。
法务/合规组负责评估法律风险，配合监管部门调查，处理可能的用户索赔。
3.安全事件分级
为了更高效地分配资源，我们将事件分为三个等级：
**一级事件（重大）：**
核心数据库泄露（含用户密码、身份证、银行卡等）。
网站主页被大面积篡改（如被黑产替换为赌博、色情页面）。
遭受大规模DDoS攻击导致全站瘫痪超过2小时。
响应：全员停下手头工作，启动最高级别响应，24小时内恢复。
🟡二级事件（中等）：
部分页面被挂马或植入暗链。
发现高危漏洞（如任意文件上传、远程代码执行）但未被利用。
服务器感染挖矿病毒，导致负载过高。
响应：技术组优先处理，4-8小时内解决。
🟢三级事件（一般）：
普通的垃圾评论刷屏。
轻微的流量攻击导致访问变慢。
静态资源（图片/CSS）无法加载。
响应：运维人员按日常流程处理。
4.应急响应流程(核心)
4.1事件发现与报告
监控报警：通过监控系统（如Zabbix,阿里云云监控）自动检测CPU异常、流量突增、文件篡改。
用户反馈：客服收到用户反馈“打不开网站”或“下载了病毒”。
自查发现：运维人员在巡检日志时发现异常登录记录。
动作：发现人立即在内部群组（如钉钉/企业微信群）艾特相关负责人，并简要描述现象。
4.2初步研判与定级
技术响应组负责人根据现象判断事件类型和级别。
如果是一级事件，立即上报应急总指挥，并拉群专项处理。
4.3应急处置(分场景)
️重要提示：在处理前，如果条件允许，尽量先对受损服务器做快照或备份（用于事后取证），再进行隔离操作。
场景A：网站被篡改/挂马
1.紧急隔离：立即修改服务器、数据库、后台管理的所有密码。
2.断网/回滚：如果无法立即清除木马，立即从负载均衡中摘除故障节点，或回滚到上一个安全的备份版本。
3.排查后门：检查Web日志，找出入侵入口（是FTP弱口令？还是代码漏洞？），清理Webshell。
4.修复加固：修补漏洞，删除恶意文件。
场景B：遭受DDoS/CC攻击
1.启用清洗：立即开启云服务商的高防IP或流量清洗服务。
2.限流封禁：在WAF（Web应用防火墙）或Nginx层设置IP黑白名单，封禁攻击源。
3.隐藏源站：确保CDN配置正确，避免攻击者直接打到源站服务器。
场景C：数据泄露/被盗
1.阻断泄露：关闭对外接口，修复导致泄露的漏洞（如未授权访问）。
2.评估影响：确认泄露的数据范围（是明文密码还是加密密码？涉及多少用户？）。
3.强制重置：如果密码是明文存储或加密强度不够，必须强制所有用户重新登录并修改密码。
4.法律备案：根据情况决定是否向网信办或公安机关报案。
4.4业务恢复
在确认安全威胁已消除后，逐步恢复服务。
先在测试环境验证，再灰度发布到生产环境。
密切监控恢复后的系统状态至少24小时。
4.5事后总结
编写《安全事件复盘报告》，内容包括：
事件起因
处理过程中的优缺点
造成的损失（直接经济损失、声誉损失）
整改措施（例如：升级代码、增加WAF规则、全员安全培训）
️5.预防与保障措施(防患于未然)
不要等出事了才想起来这些！
数据备份：
数据库每天自动备份，且异地存储（不要把备份文件放在网站目录下）。
代码使用Git/SVN进行版本控制。
漏洞管理：
定期（每季度）进行渗透测试。
及时更新服务器操作系统、中间件（Nginx/Tomcat）和CMS系统的补丁。
权限最小化：
数据库账号不要使用`root`权限。
Web目录权限设置正确，禁止不必要的写入权限。
监控体系：
部署文件完整性监控（检测网页是否被篡改）。
部署日志审计系统（监控异常登录）。
6.联系人清单(示例)
姓名角色手机号码备注
[曹女士]应急总指挥15958870121CTO
[孙先生]技术组长13088821217运维负责人
[曹先生]开发负责人16620157776代码修复
[腾讯云]云服务商支持4009100100紧急技术支持
给您的建议
1.定期演练：每半年模拟一次“网站被黑”的场景，让团队熟悉流程。
2.购买保险/服务：考虑购买网络安全险，或者购买专业的应急响应服务（如绿盟、安恒等安全公司的服务），关键时刻他们能比内部人员更快地解决问题。
️ 网站安全应急预案.docx
QQ：1003168